Ильдар Шайхиев Здравствуйте! А не рассматривали вариант обратной связи через сайт, чтобы они просто могли оставить там сообщение? У нас есть один такой заказчик, всегда реагируют на эти сообщения.
Просто если это будет протокол, т.е. официальная бумага - замучаетесь отвечать на странные хотелки и запросы. Подрядчики же не все адекватные. Как раз грамотные подрядчики и так с вами связь поддерживают, наверняка. По крайней мере нам от заказчиков приходит рассылка часто, мы без проблем можем написать/позвонить о проблемах.
Просто такая связь через окно обратной связи не обязывает вас давать гарантированные ответы, в отличие от протокола.