Ghost , здравствуйте.
Я в таких случаях показываю письмо руководителю, решение принимает он.
От меня теоретическая информация - на основании чего нам направили запрос, наши права и обязанности в данном случае. Директор уже принимает решение - давать ответ или проигнорировать, так как иногда приходят письма общей рассылки, не конкретно нашей организации.
В данном случае, как я понимаю, собирают информацию с районов, для изменений или улучшений в этом вопросе. Как у кого организована работа по данному пункту, может есть конкретные предложения.