1). Тут главное действия покупателя, который травму НЕ ПОЛУЧИЛ, значит в травмпункт не обращался. Так что дальнейшие действия этого покупателя - просто пошел дальше по своим делам и даже жалобу в вашу Книгу отзывов и предложений (из вредности, если она в наличии) не написал?.... И ,КАК ГОВОРИТСЯ, К СЛОВУ (ДЛЯ ПОЛНОТЫ КАРТИНЫ)...... А ЕСЛИ БЫ У ПОКУПАТЕЛЯ БЫЛА ТРАВМА, то он мог бы: 1.Зафиксировать факт причинения вреда здоровью. Для этого можно использовать свидетельства очевидцев, фото- и видеоматериалы. 2.Обратиться за медицинской помощью. Врач зафиксирует травму, желательно, чтобы в его заключении было указано, что повреждение получено на территории организации.3.Оценить размер причинённого вреда. Для этого нужно собрать необходимые доказательства (чеки, направления, рецепты, договора с медицинскими учреждениями и т. п.). 4.Подготовить и направить письменную претензию в адрес организации, на территории которой получена травма. В претензии нужно указать, что и почему произошло, описать ситуацию, которая привела к повреждению, отметить, какой именно вред здоровью причинён. 5.Дождаться ответа на претензию (согласно закону «О защите прав потребителя» — 10 дней) или добровольного удовлетворения требований организацией. Если ответа нет, подготовить и подать иск в суд. Для этого нужно подготовить все доказательства, которые подтвердят, что травма получена именно в организации: показания очевидцев, заключения врача, фото, видео, ответы администрации, если таковые есть (даже если они отрицательные или формальные).
После вступления в силу решения суда (если оно в пользу посетителя) получить исполнительный лист и предъявить его в службу судебных приставов, которая взыщет с организации причинённый вред и судебные расходы, связанные с судебным спором.